功能太難了 日發手機師執照

在日本買手機，消費者似乎永遠是輸家，拍照、打電玩、聽隨身聽、收看電視、商務機能…，功能多得目不暇給，手機業者推陳出新的速度之快、手機帳單的內容之複雜，讓消費者往往只能望手機興嘆。
日本總務省有鑑於此，擬於今年夏天針對手機銷售員設「手機師（mobile sommelier）」的資格檢定制度，並核發證書給通過檢定考試的銷售員，好為消費者解決手機相關的疑難雜症。總務省擬交由民間非營利機構來負責實施檢定考試，審核手機師資格。

今夏推檢定制 透過考試拿證書

就像品酒師（sommelier）會針對不同的料理，推薦最合適的洋酒一樣，手機師可針對顧客需求推薦最合適的手機收費制度，教顧客如何使用手機的各種功能，如何過濾垃圾郵件、簡訊和拒絕連結色情網站等。

去年手機專賣店連鎖業者「SKI」推出新形象廣告時，即打出「手機師」的噱頭，強調店內隨時有手機師提供顧客諮詢服務，還請來以品酒知名的性感女星川島直美擔任手機師的代言人，川島當時還直誇，手機加上品酒師的構想很有創意且具現代感。

日本總人口為一億兩千七百萬人，手機用戶到去年底已突破一億大關，有三分之一的小學生都使用手機，高中生用手機的比率更高達九六％。手機在日本就像是消耗品一樣，許多人不到兩年就一定要換手機，自從實施號碼跟著手機走的新制度後，換手機更是輕鬆。

讓人不解的是，買手機真的需要顧問嗎？由於日本手機業者的競爭激烈，機種更新的速度快到讓人跟不上。

例如，攝影機能已是手機的理所當然裝備，現在比的是高畫素、高倍數，有無防手動機能等，DoCoMo最新的手機，高達五百萬畫素，幾乎可取代相機。

代挑適合收費 教顧客功能使用

可收看電視的手機則追求體積輕薄、螢幕大、高畫質等，其他像是電子錢包、藍芽、3G、商務機能、上網、讀取二維條碼、電玩、鈴聲下載等等，到底要選擇具備哪些機能的手機，著實令人頭痛。


此外，儘管日本政府修改條例，要求電信業者提高手機收費的透明度，但是對消費者而言，手機的收費制度仍然太過複雜。每家手機業者的收費辦法不同，收費基準也因人而異，基本月費之外，有通話、網路通訊費、同業者手機之間或家族之間的通話費率較低、與特別指定對象通話有折扣等等。

很多業者以基本費減半為名目，規定消費者最短要簽約二年或三年，許多消費者提前解約被要求付賠償金，發現不對而大吵大鬧的情形也屢見不鮮。

總務省也希望手機師檢定制度能減少類似糾紛的發生。