撥119.110報案

撥119.110報案　手機是最後選擇？


報案時你會用市話、手機，還是公共電話？最近網路流傳一篇文章，指出手機報案無法顯示發話位置，如果報案太緊張結巴，或者講到一半昏迷了，可能延遲救援的黃金時機，並建議大家用市內電話，作為報案的第一選擇。到底報案時用手機好，還是室內電話好呢？



看原信：撥打119記得用市話？



台灣手機普及率相當高，遇到緊急狀況時，手機卻不是報案最佳選擇？根據原信的論點，一般警消報案系統設有「來電、來址顯示」，民眾以市話、公共電話報案時，都能即刻知道發話地點，立刻派員前去救援；只有手機報案的時候，無法知道發話者確切位置。所以原信認為，為了加快救援速度、避免通話突然中止的情況，報案使用工具應以「市話 > 公共電話 > 手機」。



因此以下幾個問題是查證的重點：

　1.一般警消報案系統，是否設有「來電、來址顯示」功能？

　2.一般警消報案系統中，手機報案是否無法來址顯示？

　3.所以對於原信宣導的「報案工具：市話 > 公共電話 > 手機」，警消單位的看法是如何？



手機是報案的最後選擇？

首先我們直撥110，直接請教公司所在地的警局。接電的執勤員警聽到第一個問題，立刻指出追追追小組的所在地址，連樓層都一清二楚！110表示，使用公共電話發話求救，也可以清楚知道發話位置；但若使用手機報案，就無法知道發話者確切的位置，不過，他們仍可以知道距離發話者最近的基地台，並藉由基地台偵測，了解求救者大約在哪個地點附近。



接著119消防單位部分，追追追小組請教到台北縣消防局新聞聯絡人涂崇恩先生。涂崇恩表示，目前消防單位使用ALC系統進行追蹤，也能清楚知道市話、公共電話發話者的明確位置沒錯，但對於手機發話者的求救位置，同樣無法直接顯示。綜合警消兩個單位的說法來看，手機真的是最後的求救選擇嗎？



「沒錯，這個觀念是正確的」涂崇恩說，「但是！」他突然高聲強調「這是指『同時有兩種以上的選擇時』，為了時效性，基本上還是以最方便的為主，不一定要用市話撥打」涂崇恩表示，儘管原信觀念是正確的，但報案時仍應「因地制宜」，不要被「市話 > 公共電話 > 手機」的觀念束縛，只要能搶到最佳救援時機，用什麼工具報案都可以。



110也表示，他們當然鼓勵「報案工具：市話 > 公共電話 > 手機」這個觀念，但若是在空曠的地方，例如荒郊野外，仍以手機為佳，不然等找到室內電話或公共電話時，可能已浪費許多時間。110建議大家，無論使用何種工具報案，報案時最好「先通報地址，再講述現場狀況」，因為報案者不一定人在案發現場，也能避免基地故障時，顯示系統無法顯示的狀況。



手機能否追蹤定位？

不過手機都能顯示附近的美食地圖了，為什麼報案求救時，無法顯示自己的位置呢？NCC營運管理處梁溫馨簡任技正表示，就技術上來說，其實行動電話可以定位出發話者位置，連詳細的經緯度都能顯示；但因為這套技術涉及個人隱私，因此除非是公共急難救助事件，110、119單位才能破例向行動電話業者，取得報案者的詳細發話位置。同時，為了避免侵犯個人隱私的嫌疑，警消單位在取得發話者詳細位置後，還要補公文，說明為何要取得發話者經緯度。



總結來說，「報案工具：市話 > 公共電話 > 手機」這個觀念是正確的，但僅在「同時有兩種以上的選擇」時成立。民眾在報案求救時，應該因地制宜，並且「先通報地址，再講述現場狀況」。