蘋果特闢快速購物專區

　迎接年終假期購物季的到來，擁有iPod音樂播放機與iPhone觸碰式螢幕手機等熱賣商品的蘋果公司，特闢「快速購物(express shopping)」專區讓顧客可直接買走現場備妥的大量產品，而不必像以前一樣要等服務人員去倉庫取貨。此外，蘋果還撤掉占空間的結帳櫃檯，並新增「禮賓人員(concierges)」，皆為了吸引更多人潮並拉高已不斷刷新紀錄的銷售數字。

　在過去一年間，蘋果將旗下二○一家商店翻新，除了改變陳列、增加服務外，還增聘人手。例如，上周開始，蘋果商店內可見禮賓人員在門口招呼客戶並協助他們前往欲購產品所在的區域、或去找到可提供他們諮詢服務的人員。

　蘋果商店最成功的一點就是工作人員對自家產品的熟悉度高，而天才吧(Genius Bar)正是蘋果產品用戶最好的幫手，造訪天才吧的每位顧客都被奉為貴賓，享受一對一的服務。而每位在天才吧服務的技術人員都是在蘋果加州總部受過訓練的員工，不管有任何關於產品軟硬體的疑難雜症，都可以在天才吧獲得免費的諮詢服務。

　蘋果的零售主管強生指出，「我們試圖營造五星級飯店的感覺。」他說，這並非為了要賣東西，而是蘋果希望創造出一個讓人有歸屬感的場所。話雖如此，只見蘋果的銷售持續躥升。

　蘋果為加速交易流程，從去年開始撤掉店裡的結帳櫃檯。現下顧客共同的疑問是「我要到哪兒付錢？」現場人員會立即回答「就在這兒」，然後從腰包裡掏出手持式掃瞄機幫顧客結帳，當下可將收據傳送到顧客的電子郵件信箱。如果顧客提出要求，也可直接在現場拿到從隱藏在產品展示桌面下的印表機所印出的紙收據。

　在加強服務方面，蘋果推出的「一對一」個人訓練服務獲得良好口碑。消費者一年只要花九十九美元，就可享受蘋果提供每周一小時、為其量身打造的學習課程，內容從如何設定電腦、製作電影到架設網站，包羅萬象。

　強生說，這些商店現在是蘋果的門面，而且產品持續推陳出新的蘋果有這麼多新顧客，真的有必要幫助這些顧客了解蘋果的服務。